6月20日，城投集团召开12345政务服务便民热线工作会议，对近期“不满意”“未解决”工单进行全面复盘剖析，研究解决改进措施。集团党委书记、董事长黄俊主持会议

会议指出，12345 政务服务便民热线工单办理情况直接关系群众切身利益，工单办理的每一个环节、每一次反馈，都与群众的获得感、幸福感、安全感紧密相连。对于群众反馈“不满意”“未解决”的诉求，必须以高度的责任感和使命感，深入剖析根源，制定科学有效的解决方案。

会议强调，要把“不满意”“未解决”工单的化解工作作为重中之重，对梳理出的每一张工单，都要进行多维度再分析、深层次再研判，明确具体的时间节点、实施路径和责任主体，严格闭环管理，确保“事事有人管、件件有回音”。要将沟通反馈工作贯穿始终，以专业的素养、耐心的态度，向诉求人做好政策解读与情绪疏导；面对职责范围内的事项，要积极协调各方资源，创新工作方法推动解决；涉及跨部门协作的事项，要主动加强对接，形成工作合力，切实解决群众反映的实际问题。

集团领导柳国忠、黄辉、李罗清参加会议。