5月23日，城投集团召开12345政务服务便民热线工作会议，集团党委书记、董事长黄俊出席会议并讲话，会议由集团党委副书记、总经理常瑜主持。

会议指出，12345政务服务便民热线是连接政府与群众的重要桥梁，是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道。作为国有企业，做好热线工单办理工作，是践行初心使命的必然要求，改进工作作风的重要抓手，提升管理水平的有效途径。集团上下要进一步提高政治站位，强化宗旨意识，将工单办理工作作为践行国企担当、服务民生的重要抓手，积极回应群众关切，对群众反映的问题做到“事事有回音、件件有着落”，以群众满意度检验工作成效。

会议强调，要坚持问题导向，紧盯不满意、未解决、反复投诉、疑难问题工单，及时总结经验、查找不足、创新方法，聚焦群众反馈的各类问题实地查找问题根源，切实解决群众合理诉求。要压实工作责任，以责任落实推动工作落实，持续完善办理机制，强化督查考评，严格执行《贺州市12345政务服务便民热线闭环管理办法》有关规定，进一步规范工单办理内部流程，全面提升工单办理质效。要聚焦突出问题，狠抓整改落实，确保整改措施落地见效。着力加强业务培训与考核评价，持续提升一线人员服务水平，切实做到“民有所呼、我有所应”。要加强作风建设，力戒形式主义、官僚主义，强化效率意识，优化工作流程，确保诉求快速响应、工单迅速转办、问题高效解决、结果及时反馈。

会议传达了贺州市12345政务服务便民热线工单办理情况集中督查会议精神，并通报集团1-4月热线工单办理情况。相关子公司就重点工单办理情况进行了汇报，与会领导逐条复盘，研究讨论改进措施。

集团领导班子成员、各子公司主要负责人以及相关部门负责人参加会议。