4月21日，城投集团党委书记、董事长杨喜主持召开集团12345政务服务便民热线工作会议，聚焦近期工单办理情况，深入分析存在问题，部署下一阶段重点任务，着力提升工单办理质效，切实提升群众满意度。集团党委副书记、职工董事、工会主席陆剑如，副总经理黄辉参加会议。
会议指出，12345政务服务便民热线是联系群众、服务民生的重要桥梁，是检验集团服务能力和责任担当的“试金石”，对待群众反映的问题，要敢于直面、主动担当，坚决不回避、不推诿。要始终站在群众立场换位思考，深入沟通、精准回应，对每一项群众诉求，坚持逐项研究、逐一解决，以务实作风树立良好的国企形象。
会议要求，要聚焦群众反映集中的突出问题，深挖问题根源，坚持分类研究、精准施策、持续优化，切实提升服务管理水平。要持续提升停车智慧化管理水平，科学制定线路优化方案，健全应急预案机制，做到未雨绸缪、主动作为，以实实在在的整改成效回应社会关切。
会议强调，要始终站稳人民立场，厚植为民情怀，强化责任担当，坚持以问题为导向、以群众满意为目标，持续优化工单办理流程，压实各环节责任，推动热线工作从“被动响应”向“主动服务”升级，以扎实成效不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
集团各子公司主要负责同志、集团相关部门负责人参加会议。