4月30日，城投集团召开12345热线工单办理问题整改工作推进会，集团党委副书记、总经理常瑜出席会议并讲话，强调要深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，牢固树立“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的鲜明导向，大力弘扬“实干干实、快干干好”的工作作风，把“送上门的群众工作”抓实抓细抓出成效，着力解决群众急难愁盼问题。集团党委副书记、工会主席陆剑如参加会议。

会议坚持问题导向，通报了今年以来集团12345热线工单办理情况，从思想认识、制度机制、工作作风等方面深入剖析存在问题，对下一阶段整改工作作出系统部署。常瑜指出，12345热线是群众反映问题、表达诉求的重要渠道，也是检验集团工作成效、衡量为民服务水平的重要标尺，必须牢固树立 “群众利益无小事” 理念，以高度的政治责任感和使命感，推动热线工单办理工作提质增效。

常瑜强调，要提高政治站位，深化思想认识。深刻认识热线工单办理工作的重要意义，从讲政治、顾大局的高度，把群众诉求放在心上、抓在手上、落实在行动上，切实做到民有所呼、我有所应。要强化制度执行，压实工作责任。压紧压实工单办理各环节责任，严格执行信息审核、传递、保密等制度，优化考核评价体系，确保工单办理全流程闭环管理，不断提升按时办结率、办件满意率、诉求解决率。要改进工作作风，提升服务质效。各级领导干部要发挥 “关键少数” 示范引领作用，带头深入一线调研，主动倾听群众意见建议，以扎实的工作作风、有力的工作举措，推动群众诉求得到及时有效解决。