6月24日，城投集团党委副书记、总经理常瑜主持召开12345政务服务便民热线工作会议，复盘近期工单办理情况，分析存在问题，部署下一阶段重点任务。集团党委副书记、职工董事、工会主席陆剑如，副总经理黄辉参加会议。
会议指出，提升12345政务服务便民热线工单办理质效，是践行为民服务宗旨、回应群众关切的重要抓手，也是检验集团工作作风和责任担当的“试金石”。当前群众诉求集中、社会关注度高，必须进一步牢固树立为民意识，强化为民服务理念，用心用情做好群众工作，重视老百姓每一件诉求，热情耐心为群众解答。同时，要正视当前工作中存在的办理时效不够紧、沟通衔接不够畅、答复规范性有待加强等短板，认真吸取教训，及时更新知识库，确保信息畅通，对共性问题及时总结归纳，避免同类问题反复出现。
会议强调，要强化责任心、履职尽责，凡是与集团业务相关的工单，做到首办负责、一抓到底。要注重方式方法，力争在首次办理环节高效妥善解决群众诉求，一次性提高工单服务质效，从源头减少重复投诉。要注重工单的办结率和满意率，坚决杜绝“三差”工单，积极争取“三佳”工单，让群众真正从心里感到满意。对已完工项目，要积极主动对接相关管养单位及时移交，从源头减少因工程遗留问题引发的群众投诉。
会议要求，各部门、各子公司要牢固树立“群众利益无小事”的理念，压紧压实热线工单办理责任，主动靠前指挥、全程跟进督办。要紧盯群众反映集中的问题，深入分析症结、分类精准施策，将心比心、换位思考，切实把群众的事当成自己的事来办。要持续推动热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，变“被动应付”为“主动治理”，以实际行动赢得群众的理解、信任和支持。
集团各子公司主要负责同志、集团相关部门负责人参加会议。