11月19日，城投集团召开12345政务服务便民热线工作会议，围绕近期“不满意”工单进行复盘分析，逐一查摆不足、分析原因、研究解决改进措施。集团党委副书记、总经理常瑜出席会议并讲话，会议由集团党委副书记、职工董事、工会主席陆剑如主持，集团副总经理黄辉参加会议。
会议指出，要始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步强化责任意识与服务意识，着力提升工单办理的办结率、解决率和满意率。工单承接的具体子公司、部门要坚持问题导向，多从主观上找差距、补短板，不回避矛盾、不推诿客观困难。对内加强沟通协作，对外积极协调联动，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。
会议强调，要压实工单办理责任，严格落实子公司第一责任人职责，严守办理时限，坚决杜绝“三差”办件，确保工单按时高质办结。要坚持举一反三、以点带面，推动从解决“一件事”向治理“一类事”深化，实现系统提升。要厚植为民情怀，站稳群众立场，把热线工作作为服务群众、改进作风的重要平台，依法依规、用心用情解决群众合理诉求，做到不敷衍、不拖延、不随意承诺。同时要强化管理意识，把工单办理作为提升治理能力的重要抓手，促进集团整体管理水平持续提高。
集团有关部门、子公司主要负责同志、工单办理具体负责人参加会议。