8月18日，城投集团召开12345政务服务便民热线工作会议，对近期“不满意”工单逐一查摆不足、分析原因，研究解决改进措施。集团党委书记、董事长黄俊主持会议并讲话，集团党委副书记、职工董事、工会主席陆剑如参加会议。

会议指出，12345政务服务便民热线是倾听民声、畅通民意的重要渠道，工单办理质效直接关系群众切身利益和获得感。要始终践行以人民为中心的发展思想，站稳群众立场，将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，高度重视、积极回应群众反映的问题，全力推动工单工作提质增效。

会议强调，各子公司要强化履职尽责，积极借鉴优秀经验做法，不断提升工单办理专业化水平，持续改进服务态度与方式方法，做到耐心细致解答、积极争取理解、诚恳接受批评，确保“事事有回音、件件有着落”。要强化信息公开，针对反映集中的问题，进一步深入复盘总结，梳理相关法规依据，主动公开相关信息，及时回应社会关切。要强化与相关部门的沟通协调，对职责范围内事项主动协调资源、创新方法推动解决；对涉及跨部门或反映集中性问题，要主动对接、密切协作，形成工作合力，切实解决群众实际问题。

集团有关部门、子公司主要负责同志、工单办理具体负责人参加会议。