2月25日，集团党委副书记、总经理常瑜主持召开12345政务服务便民热线工作会议，专题研究复盘近期工单办理情况，分析存在问题，部署整改措施，着力深化工单办理质效，切实提升群众满意度。集团党委副书记、职工董事、工会主席陆剑如，副总经理黄辉出席会议。
会议指出，12345政务服务便民热线是党和政府联系群众、服务民生的重要桥梁纽带，是倾听群众呼声、回应群众关切的重要窗口，工单办理质效直接反映集团的管理水平、服务能力和责任担当。要坚持系统思维，牢固树立和践行正确政绩观，始终把群众满意度作为衡量工作成效的根本标准。要深入贯彻落实自治区新春第一会会议精神，对各类历史遗留问题开展全面排查、分类梳理、合理处置，切实维护群众合法权益。要坚持换位思考，认真核实群众诉求，着力提高工单办结率、问题解决率和群众满意率。要高度重视群众回访工作，做到点对点精准回应，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
会议强调，工单办理要始终站在群众立场，充分考虑群众感受，做到精准务实、有力有效、温暖贴心，坚决杜绝敷衍塞责、应付了事和形式主义问题。各子公司主要负责人要切实履行第一责任人职责，对热线工单办理工作亲自部署、