1月22日上午，集团党委书记、董事长杨喜主持召开12345政务服务便民热线工作会议，专题研究复盘近期工单办理工作，部署推进举措，切实提升热线工单办理质效和群众满意度。
杨喜指出，12345政务服务便民热线是联系群众、倾听民声、化解民忧的重要桥梁，集团涉及的热线工单均与民生福祉紧密相关，直接关乎政府公信力和国企形象，必须提高政治站位，高度重视工单办理工作，从严从实、用心用情处置每一件诉求。
杨喜要求，要聚焦工单办理关键环节，着力提升服务水平。在沟通回应上，要强化责任担当，承办单位负责人要主动对接诉求群众，做好政策解读和情绪疏导，用真情实意回应群众关切，杜绝生硬回复、消极处置；在办理规范上，要严格遵循相关规划和政策要求，坚持依法依规办理，兼顾公共利益与群众合理诉求，确保办理工作合规有序；在流程管控上，要健全完善工单答复审批机制，严格落实提级审核把关，确保答复内容规范、精准、暖心。要强化复盘整改和总结提升，对工单办理中的薄弱环节和不满意案例举一反三、查漏补缺，形成集团上下协同发力、齐抓共管的工作格局，推动工单办理工作提质增效。
杨喜强调，服务群众无止境，要牢固树立“建设城市、经营城市、服务城市”理念，进一步强化服务意识、压实工作责任，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化办理流程、提升服务质效，切实把民生实事办在群众心坎上，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度，以实际行动践行国有企业的责任与担当。
集团领导黄辉，集团有关部门、子公司负责人参加会议。